Parent Complaint Governance

家長客訴治理系統

前端原型建置中

RISK ASSESSMENT

案件風險評估

依七大風險構面檢視案件, 支援人工判斷、升級與後續治理決策。

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示範資料,非教育業正式案件評估

本頁目前僅用於前端介面開發。 所有案件、分數、風險與狀態均為匿名示範資料, 不代表任何真實兒童、家長、教師或校區。

CASE CONTEXT

DEMO-2026-004

L3 處理中
單位 示範校區
年齡層 3–6歲
VOC Type Complaint
案件類別 親師溝通
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CRITICAL SAFETY CHECK

重大安全/兒少保護 Critical Flag

若案件涉及重大兒童安全、重大身體傷害、 疑似不當對待、兒少保護、性平/性侵害疑慮、 重大醫療事件或法律危機, 不得僅依風險總分處理,必須立即轉由人工及適當專責程序。

本示範案件 未標記 Critical Flag

RISK SCALE

評分尺度

0–3 分
0 無明顯風險
1 Low
2 Medium
3 High

SEVEN RISK DIMENSIONS

七大風險構面

人工評估
01

Child Risk

兒童風險

2

評估事件是否可能影響兒童安全、 身心狀態、發展、學習或受照顧品質。

02

Urgency

緊急程度

3

評估是否需要立即回應、 主管介入或縮短處理時限。

03

Parent Trust Risk

家長信任風險

2

評估家長對教師、校區或組織的 信任是否已經明顯下降。

04

Legal / Compliance Risk

法律與合規風險

1

評估案件是否涉及法令、 主管機關、行政程序或合規議題。

05

Reputation Risk

聲譽風險

1

評估事件是否可能擴散至社群、 其他家長、媒體或外部利害關係人。

06

Recurrence Risk

再發風險

2

評估相同問題是否可能再次發生, 或過去是否已有類似事件。

07

Systemic Risk

系統性風險

1

評估問題是否可能來自制度、 流程、培訓、角色責任或跨校區共同問題。

ASSESSMENT SUMMARY

人工風險評估摘要

七項示範分數合計 12 僅供介面展示
最高單項風險 3 Urgency
Critical Flag NO 示範狀態
建議處理 人工檢視 不由AI自動判案

GOVERNANCE PRINCIPLE

分數是輔助,不是結論

風險評分用來協助管理者辨識案件優先順序, 不能取代教師專業、主管判斷、 兒童安全程序、法律/醫療專業或正式調查。 若出現重大兒童安全或兒少保護風險, 必須立即人工升級。