Case Workspace

案件詳情

Demo Case

CASE DETAIL

CASE-DEMO-001

示範案件工作台。所有內容均為匿名前端測試資料， 非教育業正式案件紀錄。

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i

示範資料，非正式案件紀錄

本頁僅呈現案件治理流程與資訊架構。 不代表任何真實兒童、家長、教師、班級或校區事件。

CASE SUMMARY

案件摘要

L2 處理中
案件編號 CASE-DEMO-001
事件日期 2026/09/01
年齡階段 3–6歲
VOC Concern
主要分類 C05｜親師溝通
Owner 示範主管A
01

PARENT VOICE

家長聲音與需求

家長原始陳述

示範家長希望了解孩子近日在班級中的適應情況， 並希望學校能提供更完整的日常回饋。

家長主要關切

親師溝通與孩子適應

家長需求

了解事實與孩子近期狀況

家長期待

增加具體且一致的日常回饋

家長情緒

擔心

02

EVIDENCE BOUNDARY

Fact / Claim / Unknown

Confirmed Fact

已確認家長於示範日期提出對孩子近期班級適應情況的詢問。

Parent Claim

家長認為近期收到的班級回饋不夠完整。

Teacher Claim

示範教師表示已進行日常觀察， 但部分觀察尚未完整回饋給家長。

Unknown

目前仍需確認近期完整班級觀察紀錄、 雙方先前溝通內容與家長期待差距。

DECISION SUPPORT ONLY

AI 輔助分析

AI分析僅供輔助，最終判斷與處置須由授權人員確認。

尚未執行分析。
03

CHILD-CENTERED

兒童需求與影響

兒童安全風險

0｜目前未見明顯安全風險

主要影響

適應／情緒

兒童目前需求

持續觀察班級適應情況， 並由教師以一致方式記錄孩子的情緒、 互動與學習參與情形。

04

TEACHER PERSPECTIVE

教師觀點與支持需求

教師陳述

示範教師表示孩子近期整體參與穩定， 但在特定活動轉換時較需要提醒與陪伴。

教師專業判斷

建議持續觀察

教師支持需求

親師溝通紀錄與回饋方式支持

05

RISK REVIEW

7項風險構面

目前為人工示範評估，不代表AI或正式案件評分。

Child Risk 0

未見明顯安全風險

Urgency 1

一般時效

Parent Trust Risk 2

需積極改善溝通

Legal / Compliance 0

目前未見

Reputation Risk 1

低度

Recurrence Risk 1

需觀察

Systemic Risk 1

尚需確認

06

CASE GOVERNANCE

Owner / RACI / 時程

Case Owner

示範主管A

Accountable Manager

示範園所主管

Consulted

示範教師／教務

Informed

相關管理者

First Response

2026/09/01

Target Resolution

2026/09/05

07

RESOLUTION

處理策略與家長溝通

Immediate Action

確認孩子近期班級觀察資料， 並由案件負責人與教師進行資訊整理。

Resolution Strategy

以兒童實際觀察資料為基礎， 與家長進行具體說明， 同時確認未來日常回饋頻率與內容。

Parent Communication

採客觀事實、兒童需求與後續支持方式進行溝通， 避免防禦性回應或責任推諉。

08

FOLLOW-UP

後續追蹤

Follow-up Date

2026/09/05

Parent Response

待追蹤

Reopened

No

Current Status

處理中

09

ROOT CAUSE

根因與改善

Root Cause 不貼標籤於兒童、家長或教師人格。

Primary Root Cause

RC05｜Communication

Secondary Root Cause

RC02｜Process

Corrective Action

完成本案家長溝通與孩子觀察回饋。

Preventive Action

建立班級日常觀察與家長回饋的基本一致標準， 並於後續管理會議檢視執行情形。

HUMAN ESCALATION

重大安全案件必須優先人工升級

如案件涉及重大兒童安全、兒少保護、 醫療、法律、性平或重大危機， Critical Flag優先於一般風險總分。 AI與系統僅能協助紀錄與提醒，不得自行決定責任、 法律處理、醫療判斷或案件結案。