DASHBOARD
家長客訴治理儀表板
以兒童安全、案件風險、處理進度與家長信任為核心， 逐步建立可管理、可追蹤與可改善的事件治理系統。
示範資料，非教育業正式統計結果
以下案件數量、VOC分布、風險數量及近期案件皆為 前端介面測試用匿名示範資料，不代表177項歷史事件的 真實比例、Pareto、Root Cause或校區績效。
CASE OVERVIEW
案件治理概況
全部事件數
32
匿名示範案件
待處理案件
8
尚未完成處理
L3以上案件
5
需正式案件管理
Critical Risk
1
示範人工升級提醒
即將逾期
3
需追蹤處理時程
VOC TYPE
家長聲音分類
SEVERITY
L0–L5事件分級
重大兒童安全、兒少保護、醫療、法律或重大危機事件， 不得僅依總分判斷，必須立即人工升級。
RECENT CASES
近期示範案件
| 案件編號 | VOC | 分類 | 等級 | 狀態 | 負責人 |
|---|---|---|---|---|---|
| CASE-DEMO-001 | Concern | 親師溝通 | L2 | 處理中 | 示範主管A |
| CASE-DEMO-002 | Complaint | 行政與服務 | L3 | 待追蹤 | 示範主管B |
| CASE-DEMO-003 | Request | 教學與課程 | L1 | 已結案 | 示範主管C |
| CASE-DEMO-004 | Risk | 兒童安全與照護 | L5 | 人工升級 | 專責程序 |
MANAGEMENT REMINDER
Dashboard不是校區排名工具
儀表板的目的，是辨識風險、發現重複問題、 改善流程並支持跨校區學習，而不是單純以案件件數 評斷教師或校區教育品質。