FOLLOW-UP & CLOSURE
CASE-DEMO-001｜追蹤與結案工作台
確認處理措施是否完成、兒童狀況是否改善、 家長是否獲得必要回應，以及案件是否真正符合結案條件。
示範資料，非正式案件紀錄
本頁僅供前端原型與治理流程測試。 不代表任何真實兒童、家長、教師、班級或校區事件。
FOLLOW-UP RECORD
追蹤紀錄
一個案件可以有多次追蹤，不應只有最後一次結果。
電話
示範主管A
希望持續了解孩子近期適應狀況
2026/09/05
已向家長說明目前觀察狀況， 並約定由教師持續記錄孩子在班級活動中的適應情形。
確認孩子近期班級適應、 家長對回饋方式的理解， 以及前次承諾事項是否已完成。
CHILD OUTCOME
兒童狀況確認
結案前不能只確認家長是否停止反映， 還必須確認孩子目前的狀況與支持需求。
目前未見新的安全風險。
整體情緒穩定。
活動轉換時需要的提醒已減少。
日常學習參與未見明顯異常。
與同儕及教師互動正常。
維持日常觀察與一致性回饋。
PARENT RESPONSE
家長回應與信任修復
家長表示目前理解孩子近期狀況。
仍希望回饋能更具體且穩定。
已理解目前觀察結果與後續支持方式。
同意目前後續處理方向。
需要透過後續一致性溝通持續建立信任。
希望每週提供一次簡短觀察回饋。
COMMITMENT CHECK
承諾事項追蹤
所有對家長提出的重要承諾， 都應有Owner、期限與完成狀態。
| 承諾事項 | Owner | Due Date | Status | Evidence |
|---|---|---|---|---|
| 整理孩子近期班級觀察 | 示範教師 | 2026/09/02 | 完成 | 示範觀察紀錄 |
| 向家長說明目前狀況 | 示範主管A | 2026/09/02 | 完成 | 示範溝通紀錄 |
| 建立固定回饋方式 | 示範教師 | 2026/09/08 | 進行中 | 待確認 |
RISK RECHECK
結案前風險再確認
CLOSURE REVIEW
結案條件檢查
「已回覆家長」不等於「可以結案」。
主要事件事實已完成必要確認
兒童目前安全狀況已確認
兒童支持措施已啟動
家長已獲得必要說明
尚有一項承諾事項進行中
Recurrence Risk 尚需後續確認
建議完成下一次追蹤及剩餘承諾事項後， 再由案件負責主管進行人工結案確認。
REOPEN
重新開案條件
已結案案件若出現新的重要事實、 新的兒童風險、家長再次提出相同核心問題、 承諾事項未完成或問題再次發生， 應由人工判斷是否重新開案。
HUMAN CLOSURE DECISION
案件結案必須保留人工決策
AI可以協助整理追蹤紀錄、提醒未完成事項、 彙整風險與提示缺漏欄位，但不得自行決定重大安全、 兒少保護、醫療、心理、法律、責任歸屬或危機案件結案。
Prototype v1.0
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